Online chat on reaalajas klienditeenindus läbi vestluse.

Online chat annab ettevõtetele võimalik pakkuda kohest kliendituge, lahendada hetkega probleeme ja luua õnnelikke kliendisuhteid.

Digiajastul on konkurents ja ostjate ootused ning nõudlikkus saada tugevamaks kui kunagi varem . Ettevõtted, kes ei suuda klientide eelistusi eelistanud kohaneda, eelist valmistavad oma klientidele pettumuse tunnet, samuti jääb nii mõnelgi korral e-poel potentsiaalne kasum saamata.

​ Live chat Sinu e-poes soovite:

• Kiirelt tuvastatakse potentsiaalsed kliendid ja pakutakse olemasolevaid klientidele operatiivset tuge

• Vähendada kahtlust kauba valikul ja saavutada usaldust

• Vältida ostukorvide hülgamist

• Suunata külastajaid sobivate toodeteeni ja pakkuda personaalseid lahendusi

• Toetada kliente nende ostuteekonnal ning ka järelteenindusel peale kauba kätte saamist

• Suurendada klientide rahulolu ja lojaalsust

• Suurendada ostukorvi ja tehingute arvu

Hea klienditeenindus pole eesmärk omaette, see on järjepidev protsess mis toetab jätkusuutlikuse. Reaalajas klienditugi on teie klientidele mugav ja kiire lahendus ning veel teie teenuskulusid.

Online klienditeeninduse madalad teenuskulud võimaldavad nii väikesed kui ka suured ettevõtjad pakuvad personaalset klienditeenust suuremas mahus.

Reaalajas saadav klienditeenindus on üks peamisi põhjusi, miks online chat on eelistatuim lahendus.

​

See aitab teenindajatel klientide probleeme tuvastada ja parandada nende üldist klienditeeninduse mainet ning saada klientide rahulolu.

Värsked uuringud tõestavad, et kui klient teeb e-poes oste ja vajab abi, siis tahab ta suhelda ainult inimesega. Chatbotid näivad justkui toredad lahendused, kuid millegi pärast ei klientidele.

Mitmed kliendid tõid välja, et automaatsed chatbotid ei suuda aru saada nende küsimustele ning viited KKK'le (korduma kipuvatele küsimustele) ei ole suureks abiks, kuna ennem chati otsustas on tihtilugu klient need juba ise läbi vaadanud pole pole saanud.  

Samuti tahab klient vastust 2-10 minuti jooksul, küsida.  

Äärmisel juhul on ta nõus jätma teenindusaja väliselt oma e-maili koos küsimustega , kuid ka siis eeldab ta, et hommikuks on talle juba chati või e-maili teel vastus saadetud.

Lihtne vastus on, et igal ajal.  

Mõtle online chatist kui tavapoes olevast klienditeenindajast. Kui külastaja tuleb poodi, soovib täpsemat infot või nõu küsida, saab ta seda teha tänu kohapeal olene teenindajale. Täpselt sama mõju on ka online chatil.

Möödas on ajad, mil online klienditeenindus sai toetused ainult telefonid või e-posti lahendustele.

Kliendid eeldavad, et nende päringutele vastatakse koheselt ja lahendatakse kiiresti. Pole paremat viisi klientide ootuste rahuldamiseks kui reaalajas online klienditeenindus.

Kaubandus toimub üha enam veebis. Kuid klienditoe ja veebimüügi osakond on seotud ettevõttega, mis on kinni jäänud millenniumi kanalitest.

​

See kahjustab kasutuskogemust ja proovi negatiivselt ka Sinu ettevõtet. E-kirja saatmiseks peavad kliendid lahkuma e-poest ja sisenema oma postkasti. Samuti pole e-kirjadele vastamise määr kaugeltki kiire.  

Lisaks annab  reaalajas teenindus Sinule võimalik  kliendi heas mõttes mõjutada, pakkudes talle erinevaid tooteid lisaks, teha pakkumisi, eksklusiivseid sooduspakkumisi jne.

Kliendid on #1 põhjus, miks Sinu ettevõte eksisteerib.  

Kaasa oma tiim ja saada fookusesse parim ostukeskkonna loomine, kus klient tunneb ennast väga hästi.  

​

Kliendi vajalik vajadus on olla teenindatud. ​

Jälgi, et kliendile oleks igal pool e-poe lehel selge nähtavad kellaajad , millal nad saavad klienditoe poole pöörduda ja vastust soovida.

Näiteks nädalavahetusel chati jäetud küsimustele võid vastata E hommikul.

Kasutada, väiksemad epoed vastavad telefontelefonid, keskmed ja suuremad chatile.  

​

Online chat on klienditeenindajale palju vähem väsitavam kui näiteks terve päeva telefoniga rääkimine. C hati eelis on võimalus hallata mitu vestlusi korraga , parandades seeläbi teeninduskiirust ning seeläbi soovi e-poe kasumiliselt.

Online chat aitab muuta külastaja ostjaks ja hoida oma kliente lojaalse ning õnnelikuna. See kõik loob väärtust kliendikogemusele.

​

Ära unusta, et ka negatiivsest kliendi tagasisidest on on palju näha! Mõned soovitused:

​

• Kasulik on luua statistika, mida kliendid uurisid.  

• Võibolla saad pakkuda rohkem infot tootelehel?  

• Või kauba tagastuse kohta võiks olla mugavam vorm? Kas küsitud info saaks teha paremini nähtavaks?

Oma edu ühel turul on nüüd võimalik skaleerida veel turgudele! Oleme loonud mitmekeelsuse soovi, et sama klienditoe tiim saaks olla abiks ka teistes riikides olevatele klientidele!