Valesti seadistatud hüpikaknad on üks levinumaid vigu. Võõral veebilehel või e-poes on niigi piisavalt asjaolusid, mis võivad uusi kliente närvi ajada. Võta hetk, seadistame koos vähemalt hüpikaknad kliendisõbralikumaks. Kolm kõige sagedasemat hüpikakent on:
Aktsepteeri küpsised
Liitu uudiskirjaga
Iseavanev chat’i vestlusaken
Kui soovid, et sinu veebileht või e-pood oleks kliendisõbralikum, jälgi järgmiseid soovitusi:
Reegel nr 1:
Ainuke hüpikaken, mis peaks tervitama igat uut klienti, on “Aktsepteeri küpsised” Ükski teine aken ideaalis ei tohiks segada külastajat esimese 10 sekundi jooksul.
Reegel nr 2:
Chati hüpikaknale ehk iseavanevale chat’ile eelista väiksemat üleskutset vestlusakna ikooni juures. See ei varja tootelehe vaadet ja annab meeldivamas vormis sõnumi edasi "oleme sind siin teenindamas". Chati üleskutse võiks olla 10-30 sekundit peale külalise saabumist.
Reegel nr 3:
Uudiskirjaga ehk meililistiga liitumine võiks olla ajastatud esmakülastajatele 40-60 sekundit hiljem. Kui kardad, et klient ei püsi sinu lehel nii kaua, siis suure tõenäosusega tema huvi toote või teenuse vastu ei ole piisav, et uudiskirjaga liituda. On vastupidi oht, et ebameeldiv kasutajakogemus ja tüütud hüpikaknad lühendavad külastaja viibimist sinu lehel veelgi. Parema kasutajakogemuse tagamiseks on soovitatav, et uudiskirjaga liitumine ei ole lahendatud hüpikaknana. Loe juhtumisanalüüsi, mis räägib 46% meililistiga liitujate arvu kasvust läbi parema CTA paigutuse. Hüpikaknaid on veel palju erinevaid, mida kasutatakse näiteks kontaktide kogumise, kampaaniate esiletõstmise ja müügi kasvatamise eesmärgil. Katsu panna ennast külastaja rolli ja tunnetada, kuidas ja kuhu seda oleks mõistlik ajastada.
Kokkuvõtteks
Pole paremat viisi mõista oma kliente ja luua neile meeldiv ostukogemus, kui analüüsida nende käitumist. Tihti on raske saada piisavalt andmeid just nendelt, kellest ei ole veel saanud sinu kliendid. Neid on enamus sinu veebilehele külastajatest. Olles analüüsinud üle 1000 Eesti e-poe ostuteekonda, paneme kokku soovitusi, mis ehk on kasulikud sullegi arendamaks oma e-äri kliendisõbralikumaks. Need reeglid ei pruugi toimida kõigile ühtemoodi. Innustame sind analüüsima oma klientide käitumist ja kuulama tagasisidet