Al momento stiamo sviluppando un sito web e non possiamo aggiungere ulteriori progetti di sviluppo.

Non c'è bisogno di posticipare l'aggiunta di una chat. Questa operazione, infatti, oltre a non richiedere l'allocazione di risorse di sviluppo, ti permette di servire i clienti più comodamente e da subito! È sufficiente che il webmaster aggiunga un pixel (di solito ci vuole un minuto). Allo stesso modo, molti sono già collegati a Facebook, per esempio. Quando il nuovo negozio online sarà pronto, potrai anche aggiungere una chat.

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La cronologia delle conversazioni con i clienti verrà salvata?

Sì, al momento non ci sono restrizioni rispetto al salvataggio delle chat. Tuttavia, poiché il numero di clienti e conversazioni è in rapida crescita, potremmo offrire un pacchetto separato in grado di salvare una lunga cronologia.

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Posso scegliere gli orari di assistenza e quando chattare nella pagina attiva?

Nelle impostazioni della chat, puoi impostare e modificare in qualsiasi momento gli orari che il cliente vede nella finestra della chat del tuo e-shop.

Nella maggior parte dei casi, i nostri clienti hanno orari di assistenza via chat dalle 9.00 alle 17.00

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Quanto costerà il servizio dopo il periodo di prova di 30 giorni?

Il canone mensile parte da 19 euro/mese. Verifica il prezzo completo qui.

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Non ci piacciono i robot e i chatbot.

Sì, nemmeno a noi! Attualmente, la nostra soluzione non è configurabile per risposte automatiche ed è rivolta ai produttori di e-shop che desiderano servire i clienti. Le ricerche di mercato mostrano che alle persone non piacciono né i robot né i chatbot. Sono pochissimi gli e-shop in grado di funzionare bene. Ecco perché ci concentriamo sul servizio incentrato sul cliente.

In futuro svilupperemo ulteriormente le chiamate via chat e l'invio di e-mail direttamente dalla chat durante l'assistenza clienti fuori orario.

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Nel team abbiamo diversi addetti al servizio clienti. Come possiamo assistere al meglio i clienti tenendo conto di questa molteplicità di figure?

Quando si riceve una domanda o viene avviata una conversazione, puoi decidere chi risponderà. Puoi anche modificare questa opzione durante una conversazione indirizzandola a un altro componente del team.

Per farlo, è necessario aggiungere un membro del team nelle impostazioni della chat, ovvero gli indirizzi email delle persone a cui è possibile inoltrare le conversazioni e che sono pronte a rispondere.

 

Non siamo in grado di rispondere rapidamente. I nostri clienti trarrebbero lo stesso vantaggio dalla chat?

Più veloci si è nel rispondere (tramite e-mail, telefono o chat), maggiore sarà la soddisfazione del cliente e la fidelizzazione. Di solito si risponde entro 5 minuti. Spesso 15-30 minuti dopo. La risposta lasciata nella chat è molto utile: il cliente, che nel frattempo magari si occupa di altri questioni, quando un’ora dopo torna all'e-shop potrà leggere la risposta.

Tutte le risposte vengono salvate nella chat.

 

Come fornite una traduzione automatica in tempo reale in chat?

La nostra chat ha integrato le principali tecnologie di traduzione automatica neurale che, se necessario, puoi attivare. Utilizziamo solo tecnologie di traduzione a pagamento.

 

Abbiamo un e-shop in una sola lingua. Ci serve un servizio multilingue?

Il 10-30% delle conversazioni avviene con clienti la cui lingua madre è straniera. Siamo in grado di identificare la lingua madre del cliente e fornire traduzioni in tempo reale in entrambe le direzioni. Il cliente sarà molto più a suo agio e l’esperienza gli risulterà più piacevole. Immagina di poter ricevere assistenza dall'e-shop italiano in estone :)

Il tuo e-shop non deve essere multilingue. Gli e-shop estoni servono i clienti in una media di 5 lingue attraverso la nostra chat. La nostra soluzione rileva complessivamente 140 lingue.

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Come facciamo a sapere di quali lingue abbiamo bisogno?

Non devi preoccuparti di questo. Se sei interessato, condivideremo con te le statistiche su quante e quali lingue visitano il tuo e-shop.

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Avremmo anche bisogno di una traduzione per le email dei clienti. Avete una soluzione in tal senso?

Sì, le email dei clienti possono essere tradotte utilizzando la stessa tecnologia attraverso la piattaforma di traduzione TranslateWise. Essendo questa una richiesta molto comune, abbiamo in programma di collegare la chat alla piattaforma di traduzione in modo che email e altri materiali possano essere tradotti comodamente nello stesso ambiente.

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Si possono creare risposte automatiche in una chat?

Introdurremo questa funzionalità nel prossimo futuro. Qualunque richiesta relativa a nuove funzionalità è per noi la benvenuta. Puoi scriverle su sandra (at) translatewise.com

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Ci piace Facebook Messenger come chat del sito web e non vogliamo un altro ambiente amministrativo.

Rispetto a Facebook Messenger, siamo molto più a misura di cliente. Identifichiamo la lingua del cliente, offriamo un servizio in diverse lingue e gestiamo le conversazioni in modo molto più efficiente con l'intero team. La chat FB nel tuo e-shop è solo in inglese e non consente lo smistamento tra i componenti del team.

 

Stiamo pensando di sviluppare noi stessi una chat.

Ottimo che tu abbia pensato alla chat. Certo, si tratta di un processo piuttosto lungo e complicato, che spesso ha però soluzioni equivalenti sul mercato che puoi implementare immediatamente con un budget molto più contenuto. Ti consigliamo di provare alcune soluzioni e, se necessario, di fornire un feedback al tuo fornitore di servizi sulle funzionalità che desideri (se mancano). Stiamo sviluppando diverse funzioni in stretta collaborazione con i nostri clienti in base alle loro esigenze.

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Le funzionalità che offrite non sono per noi sufficienti.

Puoi già vedere la nostra soluzione in molti e-shop di piccole e grandi dimensioni. Ogni settimana rilasciamo nuove funzionalità di chat e aggiorniamo quelle esistenti. Unitevi a noi e lavoreremo insieme per sviluppare la soluzione fatta su misura per voi!