Impara a configurare la chat, aggiungere moduli e-mail, domande frequenti e altro ancora
Tutorial guidato per aiutarti in ogni passaggio
Registra un account
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Apri il link e crea un account: https://chat.translatewise.com/register (la registrazione iniziale deve essere effettuata dal team manager dell'assistenza clienti dell'e-shop, che gestirà i diritti del team in futuro se hai in programma di far rispondere ai clienti dai membri del tuo team)
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Compila i campi obbligatori richiesti per iniziare.
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Aggiungi una chat al sito web
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Vai su Impostazioni sito > qui puoi ottenere un pixel. Invialo al tuo webmaster o aggiungilo alla tua pagina web (copia e incolla nel tag <head>).
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Le istruzioni per l'aggiunta di una chat in diversi ambienti sono disponibili facendo clic sulle icone della piattaforma del sito web in "Come configurare".
Una volta aggiunto lo script della chat, TranslateWise Chat sarà visibile sul tuo sito web e i visitatori potranno raggiungerti tramite chat. Se hai problemi, non preoccuparti, inviaci un'e-mail a support@translatewise.com o chiama il +372 5136033 e ti aiuteremo.
​Personalizza la tua chat
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Scegli una tonalità di colore: Impostazioni chat> Colore tema chat​
Aggiungi logo: Impostazioni chat> Logo chat
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Opzioni aggiuntive:
Scegli se l'icona della chat si adatta
meglio a destra o a sinistra del tuo sito web. ​
Scegli se chiedere al cliente di avviare una chat con la sua email.
Imposta gli orari in cui puoi servire i clienti
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Gli orari di servizio e i giorni della settimana sono visibili ai visitatori del tuo sito web quando fanno clic sull'icona della chat.
Puoi modificarli in qualsiasi momento e le modifiche appariranno nella chat circa un minuto dopo.
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Aggiungi qui giorni e orari della settimana:
Impostazioni chat > Orario di apertura
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Hai bisogno del modulo di contatto?
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Il modulo di contatto è un ottimo modo per consentire ai clienti di contattarti senza lasciare il tuo sito web.
Ad esempio, può essere utile se un cliente desidera comunicare con te al di fuori dell'orario lavorativo inviandoti un'e-mail direttamente tramite il modulo.
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Questa verrà visualizzata come opzione nella barra dei menu in alto della finestra della chat.
FAQ - Domande frequenti
Per fornire un supporto più rapido, puoi anche aggiungere una sezione FAQ alla chat.
Questo viene visualizzato come opzione nella barra dei menu in alto della finestra della chat.
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La nuova opzione consente ai clienti di trovare informazioni importanti ancora più velocemente.
Impostazioni:
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Per attivarla, vai su> Impostazioni > Impostazioni chat e attiva -> Domande frequenti.
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Seleziona la lingua in cui vuoi iniziare a scrivere le domande e risposte.
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Per aggiungere una nuova domanda, clicca > Aggiungi nuova domanda e compila i campi.
NB! Clicca sempre su SALVA quando hai finito di compilare la domanda e la risposta. Se desideri che le domande e le risposte siano tradotte automaticamente in tutte le lingue:
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clicca su > Traduci accanto a ciascuna domanda e salva la selezione cliccando su SALVA
Se hai utilizzato la traduzione automatica, se lo desideri puoi anche apportare modifiche o miglioramenti a ciascuna lingua.
Per fare ciò, modifica la lingua originariamente selezionata, apporta le modifiche desiderate e clicca su SALVA.
Strumenti per i team
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Aggiungi membri del team e assegna conversazioni
Per aggiungere o eliminare membri del team, vai su Impostazioni > Membri del sito
I diritti dei membri del team possono essere gestiti dalla persona che ha creato l'account principale o ha diritti di amministratore.
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Fare clic sul pulsante "Aggiungi nuovo".
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Aggiungi un'e-mail e imposta i permessi
Il membro del tuo team riceverà un'e-mail con un link di accesso
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D'ora in poi, tutti i membri del team possono assegnare conversazioni tra loro.
Per farlo, c'è un pulsante "Assegnato a" nella finestra della chat, che apre l'elenco dei fornitori di servizi.
Puoi inoltrare/riprendere la conversazione in qualsiasi momento durante la chat, ma non dopo che questa è terminata (se è già stato premuto "Termina conversazione")
Analisi della chat
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Sulla sinistra del sito di amministrazione del menu chat, troverai un'icona di analisi che ti mostrerà varie informazioni utili su visitatori e chat.
È possibile visualizzare le statistiche su base mensile o per l'intero periodo di utilizzo.
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Impostazioni personali
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Per consentire alla chat di TranslateWise di tradurre le conversazioni in tempo reale, sarebbe bene se immettere 1-4 lingue in cui vuoi rispondere.
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D'ora in poi, questa selezione verrà salvata e non sarà necessario selezionare una lingua per ogni nuova conversazione.
La traduzione verrà applicata solo quando le tue competenze linguistiche non corrispondono alle preferenze della lingua del visitatore del tuo sito web.
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In Impostazioni personali puoi anche scegliere di essere informato via e-mail sulle nuove chat e sulle chat in sospeso.
Rispondere in chat
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Seleziona la tua lingua per rispondere, questa opzione verrà salvata
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Digita la risposta e premi il tasto "Invio" o l'icona Invia
Al termine della conversazione, fai clic su "Termina conversazione" e la conversazione verrà archiviata
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Cronologia delle conversazioni
Ogni conversazione verrà archiviata quando viene premuto "Termina conversazione".
Se lo stesso cliente fa una nuova richiesta, ad esempio un giorno, una settimana o un anno dopo, la cronologia sarà ben visibile.
Puoi aggiungere un commento "Note" (a destra) a ogni conversazione, che verrà automaticamente salvato e reso visibile ai membri del tuo team.
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Integrazione dei social media con TranslateWise Chat
Tutte le chat di Facebook Messenger e Instagram possono essere indirizzate all'ambiente di amministrazione della chat di TranslateWise e ricevere comodamente risposta da un'unica posizione, utilizzando la traduzione in tempo reale, se necessario.
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Vai su Impostazioni > Impostazioni sito > Collega Facebook Messenger.
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NB! Solo un membro del team con diritti di amministratore può connettere Messenger Chat all'account TranslateWise.
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Seleziona la pagina a cui vuoi connettere la chat TW e conferma le impostazioni necessarie.
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Una volta connesso, puoi rispondere alle chat di Facebook Messenger direttamente dalla chat di TranslateWise. Il cliente vedrà le risposte su FB Messenger.
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Le chat tra il tuo sito web e FB Messenger possono essere distinte nell'elenco delle chat dall'icona di FB Messenger.
Hai altre domande?
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Inviaci un'e-mail a support@translatewise.com
o anche meglio, ​scrivici in chat!
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Rispondiamo velocemente:
lun-ven 9:00 - 17:00 (GMT+3)
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Cerchiamo di rispondere rapidamente anche la sera e nei fine settimana.