Obecnie opracowujemy stronę internetową i nie możemy w tej chwili dodawać dodatkowych projektów programistycznych.

Nie musisz czekać z dodaniem czatu, ponieważ nie wymaga to alokacji zasobów deweloperskich i pozwala na wygodniejszą obsługę klientów już od jutra! Wystarczy, że webmaster doda jeden piksel (zwykle zajmuje to 1 minutę). Podobnie, wiele osób posiada już konto na Facebooku. Gdy nowy sklep internetowy będzie gotowy, możesz również dodać do niego czat.

​

Czy zachowana zostanie historia rozmów z klientami?

Tak, obecnie nie ma ograniczeń dotyczących przechowywania czatów. Ponieważ liczba klientów i rozmów wzrasta w szybkim tempie, możemy zaoferować osobny pakiet, aby zachować naszą długą historię.

​

Czy mogę wybrać godziny obsługi i czas rozmowy na aktywnej stronie?

W ustawieniach czatu możesz w dowolnym momencie ustawić i zmienić godziny, które klient widzi w oknie czatu w Twoim e-sklepie.

W większości przypadków nasi klienci mają czas obsługi za pośrednictwem czatu od 9.00 do 17.00

​

Ile będzie kosztować usługa po 30-dniowym okresie próbnym?

Opłata miesięczna zaczyna się już od 19 euro/miesiąc. Sprawdź pełen cennik tutaj.

​

Nie lubimy robotów i chatbotów.

Tak, przeważnie my też nie! Obecnie nasze rozwiązanie nie jest świadomie konfigurowalne do automatycznych odpowiedzi i jest skierowane do twórców e-sklepów, którzy chcą obsługiwać klientów. Według badań klientów ludzie nie lubią botów i robotów. Jest bardzo niewiele sklepów internetowych, które były w stanie dobrze działać. Dlatego stawiamy na obsługę zorientowaną na klienta.

W przyszłości będziemy dalej rozwijać rozmowy na czacie i e-maile bezpośrednio z czatu podczas obsługi klienta poza godzinami pracy.

​

W zespole mamy kilku przedstawicieli obsługi klienta. Jak możemy zarządzać klientami pomiędzy wieloma dostawcami usług?

Po otrzymaniu pytania lub rozpoczęciu nowej rozmowy możesz zdecydować, kto na nie odpowie. Możesz również zmienić tę opcję w trakcie rozmowy, kierując ją do kolegi.

Aby zostać przekierowanym, musisz w ustawieniach czatu dodać zespół, czyli adresy e-mail osób, do których można przekazywać konwersacje i które byłyby gotowe do odpowiedzi.

 

Nie możemy szybko odpowiedzieć. Czy nasi klienci skorzystaliby z rozmowy na czacie?

Im szybciej odpowiesz klientowi, czy to przez e-mail, telefon czy czat, tym większa będzie jego satysfakcja i lojalność. Zwykle odpowiada w ciągu 5 minut. Często 15-30 minut później odpowiedź pozostawiona na czacie jest bardzo przydatna, ponieważ w międzyczasie klient zajmował się innymi pytaniami i godzinę później wrócił do e-sklepu i przeczytał odpowiedź.

Wszystkie odpowiedzi są zapisywane na czacie.

 

Jak zapewnić automatyczne tłumaczenie na czacie w czasie rzeczywistym?

Nasz czat posiada zintegrowane wiodące technologie neuronowego tłumaczenia maszynowego, które możesz włączyć w razie potrzeby. Korzystamy wyłącznie z płatnych technologii tłumaczeniowych.

 

Prowadzimy sklep internetowy tylko w jednym języku. Czy potrzebujemy usługi wielojęzycznej?

Obserwujemy, że 10-30% rozmów odbywa się z klientami, których językiem ojczystym jest język obcy. Potrafimy zidentyfikować język ojczysty klienta i zapewnić tłumaczenie w czasie rzeczywistym w obu kierunkach. Jest to o wiele wygodniejsze i przyjemniejsze doświadczenie dla klienta. Wyobraź sobie, że możesz uzyskać obsługę z niemieckiego e-sklepu w języku estońskim :)

Twój sklep internetowy nie musi być wielojęzyczny. Estońskie sklepy internetowe obsługują klientów w średnio 5 językach za pośrednictwem naszego czatu. W sumie nasze rozwiązanie wykrywa 140 języków.

​

Skąd mam wiedzieć, jakich języków potrzebujemy?

Nie musisz się tym martwić. Jeśli jesteś zainteresowany, możemy udostępnić Ci statystyki dotyczące tego, ile osób obcojęzycznych odwiedza Twój .sklep i jakie są to języki.

​

Potrzebowalibyśmy również tłumaczenia e-maili klientów. Czy macie rozwiązanie w tym zakresie?

Tak, e-maile klientów mogą być obecnie tłumaczone przy użyciu tej samej technologii za pośrednictwem platformy tłumaczeniowej TranslateWise. Często o to pytano, dlatego w przyszłości planujemy połączyć czat i platformę tłumaczeniową, aby listy i inne materiały można było wygodnie tłumaczyć w tym samym środowisku.

​

Czy możesz również tworzyć automatyczne odpowiedzi na czacie?

W najbliższej przyszłości wprowadzimy tę możliwość. Wszystkie zapytania i prośby dotyczące funkcji są dla nas niezwykle cenne. Możesz do nich napisać na sandra (at) translatewise.com

​

Lubimy Facebook messenger jako czat na stronie i nie chcemy innego środowiska administracyjnego.

W porównaniu z Facebook Messengerem jesteśmy znacznie bardziej przyjazni dla klienta. Umożliwiamy nam identyfikację języka klienta, oferowanie obsługi w różnych językach oraz znacznie efektywniejsze prowadzenie rozmów z całym zespołem. Czat FB w Twoim e-sklepie jest tylko w języku angielskim i nie pozwala na routing w zespole.

 

Myślimy o stworzeniu czatu.

Świetnie, że myślałeś o czacie. Oczywiście jest to dość długi i skomplikowany proces, który często skutkuje równoważnymi rozwiązaniami na rynku, które można od razu wdrożyć przy znacznie mniejszym budżecie. Zalecamy wypróbowanie niektórych rozwiązań i, jeśli to konieczne, przekazanie swojemu usługodawcy opinii na temat żądanych funkcji (jeśli ich brakuje). Kilka funkcji rozwijamy w ścisłej współpracy z naszymi klientami, w oparciu o ich potrzeby.

​

Wasza funkcjonalność jest dla nas niewystarczająca.

Nasze rozwiązanie można już zobaczyć w wielu dużych e-sklepach, jak i wielu mniejszych. Udostępniamy funkcję czatu co tydzień i stale dodajemy więcej funkcji. Dołącz do nas, a wspólnie będziemy pracować nad stworzeniem najlepszego rozwiązania do obsługi klienta!